Avis des clients Best Western Hôtel Charlemagne Lyon : Hotel Lyon

La machine a café self service au petit déjeuner.

rien

les groupes ...trop envahissants et bruyants...Mais bon,on ne peut pas faire la police partout....

Ascenseur un peu surchargé.

When I made the booking I asked for a parking space to be reserved When confirmation was received no comment was made . Therefore I assumed that one would be available. I was very disappointed to learn on arrival that it was not possible to reserve a space. It would have been appreciated to be told this.

Le parking privé de l'hôtel trop petit: il n'y avait plus de place pour y mettre notre voiture. Le restaurant complet ce soir-là.

Le manque d'information de la réception quand aux travaux en cours dans l'établissement et son manque de "diplomatie" suite à nos remarques. Nous avions une chambre privilège au 7ème étage. La réception nous dit comment nous y rendre. Arrivé devant l'ascenseur nous l'appelons, nous l'attendons, nous l'attendons, nous l'attendons, bref finalement mon épouse monte les escaliers pour constater qu'un peintre était en train de repeindre l'intérieur de l'ascenseur ! Rien d'anormal à cela sauf que la réception aurait pu nous informer et au minimum mettre un mot sur la porte de l'ascenseur. Bref, après avoir monté les valises par l'escalier au 7ème étage, j'ai fait part de ma surprise quand à ce manque d'information auprès de la réception qui m'a dit ne pas savoir que l'ascenseur était hors service ..... bon, ça peut arriver. Pour tester la réaction, j'ai demandé une réduction sur ma note, on m'a dit que cela était impossible. Bref, tout cela n'est pas grave, mais je trouve dommage au niveau de l'image de votre établissement et de votre l'accueil, que le personnel de la réception n'ait pas eu le geste de nous offrir par exemple une consommation au bar de l'hôtel, un petit geste quoi, cela nous aurait fait digérer les 7 étages avec les valises et aurait surtout fait briller les 3 étoiles qui ornent votre établissement. Il est vrai que sur le moment, elles nous ont semblé un peu ternes. Ceci dit, nous pensons quand même revenir dans votre établissement .... lorsque la peinture sera sèche, on fait tous des erreurs. Cordiales salutations.

le parking